Política de cancelación de pedidos

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el objetivo de facilitar una comprensión previa de los plazos y procedimientos.

1. Pedidos que pueden cancelarse

En determinadas circunstancias, es posible solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.

• solicitud realizada dentro de un plazo aproximado de hasta 72 horas desde la confirmación

• pedido aún no procesado para expedición ni asignado a un transportista

• contacto efectuado a través de los canales disponibles

Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación deja de ser aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido se encuentra en tránsito, la cancelación directa no está disponible. En estos casos, pueden aplicarse las condiciones de devolución tras la recepción.

• posibilidad de iniciar devolución dentro de un plazo habitual de 14 días naturales

• aplicación de los criterios definidos en la política correspondiente

Para más detalles, puede consultarse Devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones excluidas

Existen determinados casos en los que la cancelación no se contempla dentro del proceso habitual.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten al envío

• solicitudes repetidas sin justificación clara

• uso indebido del sistema o incidencias anómalas detectadas

4. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los requisitos, puede enviarse la solicitud mediante los siguientes medios.

• correo electrónico: aide@nestvexar.com

• teléfono: +1 (917) 586-4827

Para facilitar la revisión, conviene incluir:

• número de pedido

• comprobante de pago o referencia de la transacción

• breve descripción del motivo

5. Revisión y reembolsos

Las solicitudes se evalúan teniendo en cuenta la información proporcionada y el estado del pedido.

• tramitación habitual en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables cuando los datos son completos

• aplicación de las condiciones según el momento de la solicitud

En caso de reembolso:

• el importe se gestiona a través del mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Visa o Mastercard)

• la solicitud suele trasladarse a la entidad correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción depende del emisor del pago, normalmente dentro de 10 a 15 días laborables

6. Seguimiento de incidencias

Si, tras el tiempo habitual, el importe no se refleja en la cuenta, puede enviarse una consulta mediante los canales indicados.

• se recomienda aportar número de pedido y justificante de pago

• la verificación se realiza conforme a la información disponible en cada caso