Devoluciones, reembolsos y cambios

El presente apartado regula las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a pedidos realizados en España, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido tras la recepción del pedido.

• solicitudes aceptadas dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega

• aplicable a pedidos entregados en territorio español

• las solicitudes fuera de plazo podrán evaluarse de forma individual

• la devolución debe ser autorizada previamente antes de realizar el envío

2. Condición del producto

El producto devuelto debe conservar unas condiciones adecuadas para permitir su revisión y tramitación.

• el producto y su embalaje original deben mantenerse en condiciones razonables

• deben incluirse accesorios, manuales y componentes originalmente suministrados

• el uso más allá de la mera comprobación del producto puede afectar al reembolso

• los artículos dañados por uso indebido podrán quedar excluidos de devolución

En caso necesario, la información relacionada con la evaluación podrá comunicarse por correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, es necesario contactar mediante los canales de atención disponibles.

• correo electrónico: aide@nestvexar.com

• teléfono: +1 (917) 586-4827

Información normalmente requerida:

• número de pedido

• confirmación o comprobante de pago

• descripción breve de la solicitud

• fotografías o vídeo en caso de incidencia visible

Tras la revisión inicial:

• la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• si procede, se facilitarán instrucciones y documentación para la devolución

• también podrán indicarse recomendaciones de embalaje y envío

4. Costes de devolución

Las devoluciones deben realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de autorización.

• utilización de la documentación o etiqueta facilitada cuando corresponda

• embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte

• entrega mediante operadores logísticos autorizados

La asunción de costes de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.

5. Gestión de reembolsos y cambios

La gestión de cambios o reembolsos se realizará tras la verificación correspondiente del producto devuelto.

Cambio de producto:

• el envío del producto de sustitución podrá realizarse tras la validación de la devolución

• el nuevo envío podrá incluir información de seguimiento

• los plazos de entrega dependerán de disponibilidad y logística

Reembolso:

• el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto

• podrá realizarse una revisión previa en caso de incidencias o anomalías

• la tramitación del reembolso suele iniciarse tras la recepción y validación del producto

• el tiempo de reflejo del abono dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente

6. Tiempos y seguimiento

Si el reembolso no aparece transcurrido un plazo razonable, puede solicitarse información adicional mediante los canales de atención.

• se recomienda indicar el número de pedido correspondiente

• la revisión se realizará conforme a la información disponible en cada caso

7. Condiciones para asumir el envío de devolución

En determinadas situaciones, los costes de devolución podrán ser asumidos conforme a las condiciones aplicables.

• solicitudes realizadas dentro del plazo legal correspondiente

• seguimiento de las instrucciones de devolución facilitadas

• producto devuelto en condiciones adecuadas para su revisión

8. Casos no contemplados

Determinadas situaciones pueden quedar excluidas del procedimiento estándar de devolución.

• daños ocasionados por uso inadecuado o conservación incorrecta

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias derivadas de direcciones incorrectas o rechazo injustificado de entrega

• retrasos ocasionados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor

Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la normativa aplicable y la información aportada.